13/11/26 –
Il principale ostacolo all’utilizzo dell’intelligenza artificiale nelle imprese del terziario è la mancanza di competenze interne (segnalata dal 74% dei rispondenti): emerge dall’indagine di aggiornamento “Quali cambiamenti con l’intelligenza artificiale” condotta nei giorni scorsi da Confcommercio Milano Lodi Monza Brianza (589 risposte fra imprese e privati) e i cui dati – elaborati dal Centro Studi – sono stati illustrati oggi in “L’economia della Lombardia nell’epoca dell’AI”, l’appuntamento – a Palazzo Castiglioni (Confcommercio Milano) in corso Venezia – di Confcommercio Milano Lodi Monza Brianza con Banca d’Italia (Sede di Milano).
Intelligenza artificiale sempre più usata…. Il 56% usa l’intelligenza artificiale in azienda (+ 28% rispetto al 2023) e sui risultati prodotti dagli strumenti AI prevale la fiducia (per il 61%). Nei prossimi 12 mesi l’intelligenza artificiale in azienda aumenterà (50%) e per il 67% degli operatori gli investimenti in intelligenza artificiale cresceranno fino al 30%.
…ma in che modo? L’intelligenza artificiale è soprattutto utilizzata per attività specifiche (40%) e il principale indiscusso vantaggio con il suo uso è il risparmio di tempo (indicato dall’86%). Per cosa si usa l’AI nelle attività del terziario (risposta multipla)? Per creazione e contenuti testi/immagini (63%), marketing e comunicazione (58%), analisi ed elaborazione dati (48%), ricerca informazioni (41%). Per il 40% delle imprese l’intelligenza artificiale è utilizzata per alcune attività specifiche.
In cosa, invece, non ci si fida dell’AI. Cosa si teme di più, invece, nell’utilizzo dell’AI (risposta multipla)? I possibili errori, le informazioni inesatte (68%), la mancanza di controllo dei risultati (30%), le implicazioni per privacy e trattamento dei dati (26%).
Intelligenza artificiale sì, robot umanoidi ancora no. Tra le imprese, il 17% si dichiara disponibile a introdurre robot umanoidi, almeno per specifiche attività. Il 53% non li considera adatti alla propria attività, mentre il 30% preferisce mantenere il lavoro svolto da persone.
AI e informazione, crescono gli assistenti virtuali, ma la televisione resta il primo canale. Tra le imprese, il 30% utilizza assistenti virtuali basati sull’AI per informarsi, 4% in più rispetto al 2025. Un valore ormai vicino a quello dei social network (31%). La televisione rimane comunque il primo canale informativo per le imprese (49%, +7%), seguita dai quotidiani online (46%, +4%).
Le rilevazioni di Banca d’Italia sull’andamento dell’economia lombarda e l’applicazione dell’AI
Lo scenario di sviluppo dell’intelligenza artificiale si inserisce, secondo le rilevazioni di Banca d’Italia, in un contesto di moderata crescita dell’economia lombarda: 1,1% nel primo semestre 2026 con un aumento degli occupati dell’1,1% (sul corrispondente periodo 2025) e un tasso di disoccupazione sceso al 2,8%.
Sempre nel primo semestre 2026 il reddito delle famiglie lombarde è cresciuto del 3,1% in valori correnti, ma in termini reali l’incremento è stato dello 0,7%.
Quasi il 60% delle imprese dichiara di aver introdotto quest’anno tecnologie di intelligenza artificiale generativa, ma sono ancora poco frequenti i casi di utilizzo diffuso nella produzione.
“Le stime effettuate dai ricercatori della Sede di Milano della Banca d’Italia collocano la crescita dell’economia della Lombardia attorno all’1 per cento nel primo semestre del 2026. All’espansione – spiega Giorgio Gobbi, Direttore della Sede di Milano della Banca d’Italia – hanno contribuito l’accelerazione dei consumi e delle esportazioni. La produzione manifatturiera è aumentata, in particolare nei segmenti della meccanica e dell’elettronica, che hanno beneficiato della domanda connessa con il processo di innovazione tecnologica. Il settore dei servizi ha continuato a fornire impulso alla crescita: più forte nel comparto informatico e in quello dell’offerta di servizi alle imprese.
La crescita degli investimenti è rimasta contenuta. Una quota rilevante di imprese ha destinato risorse all’innovazione tecnologica, anche con l’obiettivo di ridurre i consumi energetici. Sta avanzando l’introduzione delle tecnologie dell’intelligenza artificiale, il cui utilizzo è ancora nella maggior parte dei casi a livello sperimentale; sono ancora poco frequenti i casi di utilizzo diffuso nei processi produttivi”.
“L’intelligenza artificiale – afferma Marco Barbieri, Segretario generale di Confcommercio Milano Lodi Monza Brianza – è ormai un fattore strategico per lo sviluppo economico e la competitività delle imprese. I dati della nostra indagine confermano una trasformazione già in atto: in soli tre anni la quota di imprese che utilizza l’AI è arrivata al 56%. Una crescita che dimostra come questa tecnologia costituisca una leva concreta di innovazione, produttività ed efficienza. La sfida, oggi, è fare in modo, che questa trasformazione coinvolga tutto il sistema economico: a partire dalle piccole e medie imprese che costituiscono l’ossatura della nostra economia. Per questo è fondamentale investire nella formazione e nelle competenze, che restano il principale ostacolo alla diffusione dell’AI, come emerge chiaramente anche dall’indagine, e accompagnare le imprese nell’integrazione delle nuove tecnologie”.
“La velocità di sviluppo dell’AI configura quello attuale – argomenta Guido Di Fraia, Founder IULM AI LAB. Membro del Board Innovazione per l’Intelligenza Artificiale – come un passaggio di fase: la maggior parte delle imprese utilizza l’AI per ottimizzare processi già definiti, mentre l’AI generativa e soprattutto quella agentiva aprono la possibilità di riprogettare i flussi di lavoro e i modelli organizzativi. Per coglierne il potenziale, le imprese dovranno investire nella formazione, anche e soprattutto quella manageriale, e ripensare la propria organizzazione. Solo in questo modo l’AI potrà acquisire il suo ruolo elettivo di nuovo fattore produttivo capace di ridefinire i processi ed esprimere tutto il suo valore ‘rivoluzionario’ come a suo tempo è stato per l’elettricità”.
Milano, 13 novembre 2026
Confcommercio Milano Lodi Monza Brianza 027750222 relazioni.esterne@unione.milano.it
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