Come la tecnologia sta cambiando il mondo delle promozioni online 

Lo sviluppo tecnologico gioca da sempre un ruolo centrale nelle attività che vengono svolte dai consumatori ogni giorno, sia a livello personale che professionale. È quindi corretto dire che l’innovazione tecnologica ha trasformato profondamente le vite del singolo consumatore, ma anche il rapporto diretto tra aziende e utenti. 

Dalla raccolta dei dati all’uso dell’intelligenza artificiale per migliorare servizi di vario tipo, fino ad arrivare all’aggiornamento di regole e soluzioni proposte da piattaforme digitali a prova di utente.

Come è cambiato il marketing digitale

Fino a una decina di anni fa, il processo promozionale e le offerte che ogni utente riceveva online erano piuttosto limitate, statiche e “ripetitive”. Grazie alla tecnologia e all’evoluzione naturale dei diversi processi di marketing digitale, oggi è possibile trovarsi di fronte a strategie sofisticate e personalizzabili. 

Le aziende oggi si affidano a strumenti di analisi dei dati, che permettono non solo di attirare potenziali clienti, ma soprattutto di offrire loro delle promozioni e offerte che li porteranno a tornare. Il famoso processo di fidelizzazione dei clienti, per intenderci. E i risultati si vedono eccome!

Un recente studio di Forbes ha confermato che più del 90% dei consumatori preferisce acquistare da marchi che già conosce, sfruttando offerte che sente più pertinenti con le sue necessità. Tale processo è legato al cosiddetto machine learning, che analizza i volumi dei dati per prevedere il comportamento dei clienti, così da anticipare le loro necessità.

L’importanza della personalizzazione

La personalizzazione è il simbolo centrale di ogni operazione di marketing moderna, soprattutto per il comparto online. I consumatori amano percepire di aver ottenuto un trattamento individuale, che li farà sentire davvero valorizzati. Ma come si arriva a questo punto? Con l’utilizzo di algoritmi d’intelligenza artificiale (IA) che aiutano ad analizzare tante informazioni: per esempio la cronologia degli acquisti, le preferenze e il tempo trascorso su una pagina piuttosto che un’altra. 

Ed è così che l’azienda trova il modo di creare offerte mirate, capaci di rispondere ai bisogni dei clienti. Un buon sistema promozionale prevede di inviare incentivi agli utenti delle piattaforme del settore intrattenimento online, oppure di condividere un codice sconto su un prodotto specifico che troviamo nel catalogo di un e-commerce. E quell’utente magari ha visualizzato quell’articolo più volte pochi giorni prima, senza mai acquistarlo. 

Grazie a tale approccio da un lato si punta ad aumentare le probabilità di conversione, ma ovviamente si lavora anche per migliorare l’esperienza complessiva del cliente finale.

Codici bonus e promozioni: un fenomeno in crescita

Visto che abbiamo menzionato il settore del gioco online, è doveroso parlare di strategie promozionali, uno strumento che ha guadagnato massima popolarità in questi anni. Dietro a questi codici si costruisce un rapporto di fiducia tra clienti e aziende che forniscono questi servizi d’intrattenimento. Un esempio classico di questo trend può essere riscontrato sul portale http://affidabile.org/, sito che recensisce e aggrega le migliori offerte e anche i codici bonus che un giocatore può trovare online. 

Ma il commercio elettronico passa attraverso molti altri ambienti, come i servizi che prevedono abbonamenti digitali, piattaforme di streaming e app che periodicamente introducono nuove promo per nuovi clienti potenziali.

Dietro ogni programma promozionale vi è quindi un sistema completo (e complesso) che racconta l’ampia gamma di prodotti e servizi scelti per il mercato italiano. 

Il marketing tra automazione e l’intelligenza artificiale

Non tutti sanno che il mondo delle promozioni oggi si sposa perfettamente con il concetto complesso di automazione. Grazie all’uso di software avanzati moltissimi professionisti, che operano in diverse industrie, possono gestire campagne promozionali su larga scala. Ed è qui che dominano la scena i sistemi di email marketing automatizzati, ideali per invitare un utente a tornare a gestire il proprio carrello abbandonato. Oppure per inviare un promemoria preciso in merito al rinnovo di un abbonamento.

E di fianco a tali attività troviamo poi le implementazioni offerte dall’intelligenza artificiale: pensiamo all’uso ormai frequentissimo di chatbot, che sono usati per accogliere i messaggi dei clienti e guidarli in tempo reale a una soluzione. Inoltre, strumenti come Google Ads e Facebook Ads sono basati sull’uso di algoritmi che ottimizzano la diffusione delle campagne, per offrire promozioni giuste al momento giusto.

Qual è il ruolo dei social network?

Anche se la popolarità dei social network è stata messa a dura prova in questi anni, resta ancora decisa la loro presenza nella vita di moltissime persone. Da Facebook e X (ex Twitter) gli utenti si sono spostati verso TikTok e Instagram, sfruttando le loro funzionalità specifiche e quel senso di aggregazione che sanno offrire. Ed è qui che le aziende trovano occasioni importanti per lanciare campagne di marketing attraverso collaborazioni con influencer o annunci sponsorizzati.

Anche se viene spesso criticata la figura professionale di un influencer, va detto che giocano ancora un ruolo chiave per riuscire ad assecondare l’aumento dei tassi di conversione. Ovviamente, se e solo se l’influencer scelto può contare su buona reputazione e un alto livello di credibilità rispetto al mercato di riferimento per l’azienda. Anche davanti a queste collaborazioni si può sfruttare una campagna specifica che si basa su link personalizzati o codici unici, ideali anche per misurare così i dati relativi all’investimento.  

Conclusione: le sfide del settore e le previsioni per il futuro

Vista la continua evoluzione delle promozioni e del comparto digitale che si concentra sulla vendita di beni e servizi online, è normale ricordare che le sfide sono sempre dietro l’angolo. Da un lato ci sono consumatori sempre più preparati, molto consapevoli e sempre alla ricerca di maggiore trasparenza da parte delle aziende. E dall’altro ci sono le aziende stesse, tantissime aziende che cercano di mantenere competitivo il mercato mettendo in pratica strategie più innovative e la conoscenza del target di riferimento.

Se guardiamo, quindi, al futuro viene spontaneo pensare a una rapida evoluzione che porterà le aziende stesse ad adattarsi a diversi scenari pur di continuare a offrire esperienze personalizzate e complete. Ma il rischio è quello di lasciarsi travolgere davanti a troppe occasioni che possono far perdere di vista l’obiettivo e soprattutto l’identità del brand stesso. Ed è questo il rischio principale da evitare!